AYUDA CON TU PEDIDO

Si algo no llegó como esperabas

Revisa los productos al recibir la compra. Si existe un problema de calidad o una incidencia con la entrega, contáctanos de inmediato.

Cómo comunicar una incidencia

  1. Indica el número o referencia del pedido.
  2. Describe el producto afectado y lo ocurrido.
  3. Si es posible, adjunta fotografías para facilitar la revisión.

Escribe a soporte@horizonwebmall.com o utiliza los canales de atención publicados.

Revisión y solución

Valoraremos el caso y comprobaremos la incidencia para determinar la solución que corresponda: cambio del producto, devolución del dinero o compensación por el error cometido.

Esta página no establece un plazo adicional ni una devolución automática: contacta con atención al cliente para revisar tu caso.

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