Preguntas frecuentes

AYUDA PARA COMPRAR

Encuentra respuestas rápidas para comprar desde el exterior y enviar productos a tu familia en Cuba.

Compras y cuenta

¿Puedo comprar para otra persona en Cuba?

Sí. Elige los productos e indica los datos de la persona que los recibirá: nombre, teléfono y dirección completa. Revisa estos datos antes de confirmar el pedido.

¿Cómo hago un pedido?

Explora las categorías, añade los productos al carrito y revisa las cantidades. Durante la compra podrás indicar la dirección de entrega y consultar el importe final antes de pagar.

¿Cómo recupero mi contraseña?

En Iniciar sesión, pulsa «¿Olvidó su contraseña?» y sigue las instrucciones enviadas a tu correo.

Pagos y precios

¿Qué tarjetas puedo usar?

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y Discover mediante Stripe. No aceptamos PayPal. Los importes de la tienda se muestran en USD.

¿Es seguro pagar?

La tienda utiliza una conexión cifrada SSL. Consulta la página de Pago seguro para conocer los medios de pago publicados.

Envíos y entregas

¿Cuánto cuesta el envío?

La tarifa depende de la localidad. Consulta la tabla de tarifas y revisa el coste que aparece al tramitar la compra. Las tarifas especiales publicadas aplican desde 400 USD.

¿Cuándo recibirá mi familia la compra?

Como norma general, los pedidos para Villa Clara y Sancti Spíritus se despachan dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pago. Para La Habana, el plazo publicado de entrega es de 3 a 7 días. Revisa siempre la ficha: los productos por encargo o con entrega especial tienen sus propios plazos.

¿Qué hago si mi localidad no aparece?

Contacta con atención al cliente antes de finalizar la compra para confirmar cobertura y tarifa.

¿A qué hora se realizan entregas?

Todos los días, de 7:00 a. m. a 7:00 p. m.

Ayuda con un pedido

¿Qué hago si un producto llega con algún problema?

Revisa la compra al recibirla y avísanos de inmediato. Incluye el número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías. Valoraremos el caso conforme a nuestra política de devoluciones.

¿Cómo contacto con la tienda?

Escribe a soporte@horizonwebmall.com o utiliza los canales de contacto publicados en el pie de página. No envíes contraseñas ni los datos completos de tu tarjeta.